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关于提升服务品质,加强撰写质量管理和考核的通知

关于提升服务品质,加强撰写质量管理和考核的通知
各位同仁:
       2483366奥门永利集团成立至今已跨过12个年头,在大家的共同努力下,今年企业凭借优质代理人的强大阵容以及过往的代理成绩,连续在代理业务招标中名列第一中标,业务创收有望达到历史最好水平。但是,从今年统计数据来看,发明授权率有下降的趋势,尤其是批量申请被驳回的情况屡有发生,不仅影响发明授权率,而且可能将企业拖入非正常申请代理机构黑名单,对其它正常申请造成授权困难,最后必将影响到企业的发展,违背企业立志成为浙江省“精品所”的初衷。
       为此,企业管理团队对目前企业的情况进行了充分讨论和总结,决定下一阶段以提升服务品质为重点,加强撰写质量管理和考核,特就有关问题通知如下:
        一、企业坚决反对任何只讲经济效益,不顾企业声誉或者损害其他代理人利益的代理行为,严格限制例如无技术方案纯编、纯形式的代交行为以及同一技术主题多案件纯拆分等等可能划入非正常申请的代理行为。
         二、加强每月撰写质量考核,坚决反对不为客户负责,不研究发明目的、技术方案和技术效果,纯为考核形式而形式,不顾撰写质量的代理行为,力争提高A类申请比例。
         三、企业客户的答复案件需要及时研究审查意见和对比文件,与客户进行沟通,研究答复方式,力争获得授权,坚决反对纯照套企业模板,敷衍了事的代理行为。
         四、对于同一发明主题(含类似主题)的拆分案件,代理人应按不同的发明目的、技术方案以及效果的方式进行分别撰写,原则上限于2件以内(申请2件的,应在权利要求书、名称、摘要及附图作差异化处理,避免被列入非正常申请);3件以及以上的,如果属于机检非正常申请范畴的,且通过管理团队和撰写代理人进一步核实的,按1件申请的工作量计入当月工作量,同时该批案件的创收不计入当年代理人的创收以及分红。
       五、企业在每一季度进行撰写文本质量抽查,抽查考核及奖惩措施具体见《2483366奥门永利集团质量考核抽查及奖惩办法(试行)》,通过质量抽查,更好的鼓励代理人撰写高质量的申请文本。
       永利企业凭借撰写质量和服务水平立足,每一位员工的付出是支撑企业声誉的一份子,希翼各位同仁以企业的长期发展为重,杜绝短期纯追求效益的行为,提升企业整体服务质量,多多与客户进行交流,帮助客户挖掘创新点,认真负责地撰写出符合客户要求的申请文本,同时提升代理人自身的服务形象。
        本通知自签发之日实行。
                                                                                               2483366奥门永利集团
                                                                                                             2018年9月26日
附:2483366奥门永利集团质量考核抽查及奖惩办法(试行)

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